Zorg van hoge kwaliteit in een veilige omgeving – elke dag weer
5.1 Kwaliteit en Veiligheid 2024
Binnen het CVR staat kwaliteit en veiligheid structureel op de agenda. Als erkende organisatie volgens de ISO 9001:2015-norm werken we continu aan het verbeteren van processen, met als doel: veilige, effectieve en patiëntgerichte zorg. Ook in 2024 is er veel werk verzet op dit vlak. We kijken terug op concrete resultaten en waardevolle inzichten, die bijdragen aan ons leervermogen en de borging van kwaliteit in de dagelijkse praktijk.
Incidentmeldingen
In 2024 zijn er voor het CVR 245 Decentrale Incident Meldingen (DIM) ontvangen. Dit is vrijwel gelijk aan het aantal meldingen in 2023. De meeste meldingen kwamen van onze klinische afdelingen, met name van de units Neuro- en Dwarslaesie revalidatie. Net als voorgaande jaren betroffen de meeste meldingen medicatiefouten en valincidenten. Door deze incidenten in openheid en vertrouwen te bespreken, blijven we bouwen aan een cultuur van veiligheid en continue verbetering. Een belangrijke ontwikkeling in 2024 was de introductie van een nieuw DIM-dashboard, waarmee eenvoudig trends en patronen zichtbaar zijn.
Calamiteitmeldingen
In 2024 zijn er vier meldingen van (mogelijke) calamiteiten besproken in de Commissie Calamiteiten Patiëntenzorg (CCP). Na beoordeling concludeerde de CCP dat er bij geen van deze meldingen sprake was van een tekortkoming in de kwaliteit van zorg. Er hoefde daarom geen melding te worden gedaan bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Klachtenmeldingen
Het CVR ontving in 2024 vijf klachten over de geleverde zorg, via de klachtenfunctionaris van het UMCG of het patiëntinformatieloket. Dit is een halvering ten opzichte van 2023. De aard van de klachten varieerde, maar is in alle gevallen zorgvuldig besproken en opgevolgd.
Auditresultaten
In mei 2024 vond de externe audit ISO 22000 plaats, gericht op voedselveiligheid. Daarnaast is het CVR beoordeeld op de ISO 9001:2015-norm voor de kerntaak opleiden. Hierbij zijn 11 sterke punten benoemd en 3 aanbevelingen gedaan. Deze bevestigen onze professionele standaarden en geven tegelijk aanknopingspunten voor verdere verbetering.
Vooruitblik 2025
Ook in 2025 blijven we ons inzetten voor procesoptimalisatie, patiëntgerichte verbeteringen en het verder versterken van onze kwaliteitscultuur. Door blijvend te investeren in transparantie, samenwerking en reflectie, zetten we samen de volgende stap naar nóg betere zorg.